Mở đầu: Scale up, hay nhân rộng quy mô, là mục tiêu của mọi doanh nghiệp, từ startup đến công ty lâu năm. Tuy nhiên, đây là chặng đường dài, thậm chí mất nhiều năm nếu không có chiến lược đúng đắn. Vậy Scale Up Là Gì? Bài viết này sẽ làm rõ khái niệm scale up, điểm khác biệt với tăng trưởng và 5 gợi ý giúp doanh nghiệp đơn giản hóa quá trình này.
Nội dung chính:
Scale Up Là Gì? Khác Biệt Giữa Mở Rộng Quy Mô Và Tăng Trưởng?
Mở rộng quy mô (scale up) và tăng trưởng (growth) thường gây nhầm lẫn. Cả hai đều xuất phát từ sự “nhảy vọt” về số lượng khách hàng hoặc nhân viên sau một thời gian hoạt động. Cả hai đều hướng đến cân bằng giữa nguồn lực nội bộ và cơ hội thị trường. Đây cũng là định nghĩa chung chung của growth.
Khác với growth, scale up đặt ra bài toán khi số lượng khách hàng vượt quá khả năng phục vụ hiện tại, ngay cả khi tuyển thêm nhân viên. Ví dụ, một nhà hàng chỉ có chỗ cho 100 khách, không thể nhồi nhét thêm dù có đông nhân viên phục vụ. Lúc này, thay vì chấp nhận rủi ro mất khách, doanh nghiệp cần chiến lược toàn diện hơn.
Scale up là những chiến lược đồng bộ về nhân sự, quy trình, khả năng tài chính, năng lực nội bộ trước sự nhảy vọt về số lượng khách hàng. Với ví dụ nhà hàng, doanh nghiệp có thể thay đổi quy trình phục vụ (phát triển hệ thống ứng dụng đặt hẹn, thông báo để khách quay lại khi có chỗ trống), hoặc dựa vào sức mạnh tài chính để mở rộng chuỗi nhà hàng tại các khu vực tiềm năng.
Tóm lại:
- Growth: Định nghĩa bằng sự nhảy vọt về số lượng khách hàng/nhân sự.
- Scale Up: Chiến lược tổng thể kết hợp nhiều khía cạnh khi nhu cầu thị trường vượt quá khả năng phục vụ của doanh nghiệp.
5 Gợi Ý Giúp Doanh Nghiệp Đơn Giản Hóa Quá Trình Scale Up
5 gợi ý giúp doanh nghiệp scale up thành công
1. Khái Quát Hóa Nhu Cầu Thực Tế Từ Lăng Kính Khách Hàng
Thời “sản phẩm đi trước, khách hàng theo sau” đã qua. Hiện nay, sản phẩm/dịch vụ tốt xoay quanh nhu cầu khách hàng. Nhiều startup công nghệ vẫn bắt đầu với tư duy cũ – xuất phát từ ý tưởng thay đổi thế giới nhưng không tìm thấy chỗ đứng trên thị trường.
Steve Jobs luôn đặt ngược bài toán: “Liệu chúng giúp giải quyết vấn đề gì cho người dùng? Nếu có, đó là cơ hội, nếu không, có thể chúng ta đang quá đặt cao ý tưởng của mình”. Thật tệ khi tạo ra sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng không cần!
Để hiểu khách hàng đang trông đợi điều gì, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi:
- Ai là đối tượng chính? Có thể khái quát thành các khuôn mẫu điển hình không?
- Họ mua sản phẩm/dịch vụ như thế nào?
- Khó khăn hàng ngày của họ là gì?
- Giải pháp họ nhận được từ thương hiệu là gì?
- Điều gì giúp cuộc sống của họ “dễ thở” hơn?
Phòng vấn khách hàng đã đồng hành cùng thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về tâm tư khách hàng. Đây là phương pháp xây dựng chân dung khách hàng trong inbound marketing. Phương pháp xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu
Nghe, hiểu và hành động để chiều lòng khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng nền tảng tin tưởng lâu dài. Hệ thống CRM hỗ trợ thu thập phản hồi, theo sát hành vi và dự đoán để ứng biến kịp thời.
2. Tập Trung Khai Thác Điểm Khác Biệt Đích Thực
5 gợi ý giúp doanh nghiệp scale up thành công
Bất kể sản phẩm/dịch vụ là gì, luôn có đối thủ. Nếu không xác định được lý do khách hàng chọn mình thay vì đối thủ, việc scale up rất khó khăn. Sự tăng trưởng bền vững phụ thuộc vào khả năng thu hút và giữ chân khách hàng. Điều này cần một điểm tựa – điểm khác biệt cốt lõi. Đặt cả doanh nghiệp lên điểm tựa đó!
Khai thác thế mạnh độc hữu để củng cố mối quan hệ với khách hàng. Ví dụ, trung tâm spa thẩm mỹ sử dụng công nghệ giảm cân mới để khẳng định chỗ đứng, tận dụng sự hài lòng trong trải nghiệm để thu hút khách khỏi đối thủ.
3. Tập Trung Vào Sản Phẩm/Dịch Vụ Cốt Lõi
Thay vì hướng đến đại chúng – thị trường đã bị khai thác triệt để, doanh nghiệp nên tập trung vào sản phẩm/dịch vụ hoặc phân khúc mang về phần lớn doanh thu.
Khi còn nhỏ, chăm sóc khách hàng và tối ưu sản phẩm dễ dàng vì chỉ có một vài mặt hàng. Càng mở rộng, càng khó quản lý mối quan hệ và chất lượng. Tập trung vào những sản phẩm/dịch vụ cốt lõi, làm tốt nhất để đem lại chất lượng cao nhất.
4. Chuẩn Hóa Quy Trình
5 gợi ý giúp doanh nghiệp scale up thành công
Khi quy mô nhỏ, con người là yếu tố tạo nên sức bật. Nhưng khi đã phát triển thành đội nhóm, không thể để nhân viên tự do xử lý công việc theo cách của họ. Chuẩn hóa quy trình và sự phối hợp nhịp nhàng giữa các thành viên sẽ giúp doanh nghiệp ngăn ngừa công việc chồng chéo, thiếu nhất quán trong giao tiếp.
Hệ thống CRM giúp phân bổ công việc, đặc biệt khi có nhiều nhân viên tư vấn. Tổng hợp, so sánh các phần mềm CRM tốt nhất
5. Trú Trọng Vào Sự Hợp Tác, Kết Nối Giữa Các Phòng Ban
relay marathon
Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ một người nhưng không thể scale up bằng nỗ lực cá nhân. Khi đã chia thành các phòng ban, bức tường ngăn cách sẽ ngày càng dày. Để nhân rộng và phát triển, nhiệm vụ của cấp quản lý không chỉ là gạt bỏ mâu thuẫn mà còn là làm thế nào để “bện chặt” các bộ phận lại với nhau để tối đa nguồn lực nội bộ.
CRM lưu trữ dữ liệu từ các bộ phận: marketing, sales và customer service. Sales tận dụng dữ liệu của marketing để định hướng chiến lược tiếp cận; marketing tổng hợp thông tin từ sales và customer service để cá nhân hóa nội dung quảng bá; customer service phản hồi nhanh hơn dựa trên lịch sử tương tác.
CRM – Hệ Thống Quan Trọng Trong Quá Trình Scale Up
Tầm quan trọng của một hệ thống CRM trong scale up Dù nhiều doanh nghiệp B2B, dịch vụ có thể phát triển mà không cần CRM, nhưng trong thời đại trải nghiệm khách hàng (CX) là ưu tiên hàng đầu, đây là lối tắt giúp vượt lên đối thủ!
Để tận khai thác tối ưu tiềm năng của hệ thống CRM, doanh nghiệp cần:
- Chọn đúng hệ thống CRM.
- Thiết lập đúng.
Nếu năng lực nội bộ chưa cho phép, doanh nghiệp cần agency am hiểu cả digital và CRM đồng hành xuyên suốt giai đoạn ban đầu.
Kết luận: Scale up là một quá trình phức tạp đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và chiến lược bài bản. Áp dụng 5 gợi ý trên kết hợp với hệ thống CRM sẽ giúp doanh nghiệp đơn giản hóa quá trình và đạt được mục tiêu nhân rộng quy mô một cách hiệu quả. Đặt hẹn tư vấn ngay nếu bạn cần tìm hiểu thêm về các giải pháp CRM phù hợp!